電話收賬實戰技巧
本地超過40多年專業追收經驗，RMS歐文氏將實戰技巧轉化為課程，助學員更有效與欠款人溝通，加快收回欠款。適合財務、信貸、銷售及催收團隊。
課程目標
憑著本地超過40多年的追收經驗，RMS歐文氏把多年的專業追收技巧轉化為課程。此課程助學員更有效地與欠款人溝通，加快收回欠款。
課程大綱
應收賬款管理
- 電話收賬的重要性
- 現今流量循環
- DSO (平均賬款流通在外天數)
- 評估DSO的技巧
催收技巧及過程
- 行為模式
- N2型模式
- 個人態度
- 抯撓態度
- 合作態度
- 順應態度
- 消極態度
- 妥協態度
- 強化行為態度
有效的收賬技巧
- 透過電話催收的好處
- POWER模式
- 準備工作
- 客戶資料
- 有力的開場白
- 電話留言
- 處理反駁
- 以承諾作結
- 迅速回應
- 101追數錦囊 (101 Tips & Techniques)
- You 的重要性『您』
課程由 RMS歐文氏資深催收講師親授，結合實戰案例與最新通訊技巧，適合中小企財務、信貸及銷售人員報讀。學員學成後可即時應用，提升電話收賬成功率與企業現金流。