電話による集金実践テクニック
地元で40年以上の専門的な債権回収の経験を持つRMS歐文氏が、実戦ノウハウをコース化。受講生が債務者とより効果的にコミュニケーションを取り、債権回収を加速できるようサポートします。財務、信用管理、営業、および回収チームに最適です。
コース目標
RMS歐文氏では、現地で40年以上にわたる債権回収の経験を活かし、長年培った専門的な回収ノウハウを講座として体系化しました。本講座により、受講生は債務者とのコミュニケーションをより効果的に行い、債権回収を迅速に進めることができるようになります。
カリキュラム概要
売掛金管理
- 電話催収の重要性
- 現今の流量循環
- DSO (平均売掛金回収期間)
- DSOの評価テクニック
回収テクニックとプロセス
- 行動パターン
- N2型モード
- 個人態度
- 抯撓態度
- 協力的な態度
- 順応的な態度
- 消極的な態度
- 譲歩の姿勢
- 強化行動態度
効果的な債権回収テクニック
- 電話による債権回収のメリット
- パワモード
- 準備作業
- 顧客資料
- 力強いオープニング
- 電話伝言
- 反論に対処する
- 承諾をもって結ぶ
- 迅速な対応
- 101追数锦囊
- 『あなた』の重要性
本講座はRMSオーエンズのシニア回収講師が直接指導し、実戦的なケーススタディと最新のコミュニケーションスキルを組み合わせたもので、中小企業の経理、信用管理、営業担当者の受講に適しています。受講後すぐに実践でき、電話による債権回収の成功率と企業のキャッシュフローを向上させます。